Tiếp nhận và giải quyết khiếu nại

Yamaha An Phú tiếp nhận mọi phản ánh, yêu cầu, khiếu nại về sản phẩm, dịch vụ, giá, nhân viên và thông tin trên website.

1. Kênh tiếp nhận

Điện thoại: 0948 022 020 (giờ làm việc của cửa hàng).
Zalo: 0902 876 678.
Email: info@dailyyamaha.com.
Trực tiếp tại bất kỳ cửa hàng nào của hệ thống hoặc tại trụ sở 177 Trần Não, Phường An Khánh, TP.HCM.

Khi gửi khiếu nại, anh/chị cho biết họ tên, số điện thoại, cửa hàng đã giao dịch, số phiếu/hóa đơn (nếu có), nội dung và hình ảnh kèm theo.

2. Quy trình giải quyết

Tiếp nhận: chúng tôi xác nhận đã nhận khiếu nại trong vòng 01 ngày làm việc.
Xác minh: làm việc với cửa hàng, kỹ thuật viên liên quan; có thể mời khách mang xe đến kiểm tra.
Trả lời: thông báo hướng giải quyết trong vòng 07 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin. Trường hợp cần ý kiến của Yamaha Motor Việt Nam hoặc giám định kỹ thuật, chúng tôi báo khách thời gian dự kiến.
Thực hiện: sửa chữa, đổi hàng, hoàn tiền hoặc bồi thường theo kết quả đã thống nhất.

3. Nếu chưa thống nhất được

Hai bên ưu tiên thương lượng, hòa giải. Nếu không đạt kết quả, anh/chị có quyền yêu cầu cơ quan nhà nước có thẩm quyền về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng hỗ trợ, hoặc khởi kiện tại Tòa án theo quy định của Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

4. Bảo mật thông tin khiếu nại

Thông tin anh/chị cung cấp chỉ dùng để giải quyết khiếu nại, theo Chính sách bảo mật.

5. Liên hệ

CÔNG TY TNHH XE MÁY AN PHÚ – đơn vị chủ quản website dailyyamaha.com. Mã số doanh nghiệp 0303998299 do Phòng Đăng ký kinh doanh – Sở Tài chính Thành phố Hồ Chí Minh cấp lần đầu ngày 27/09/2005. Trụ sở: 177 Trần Não, Khu phố 28, Phường An Khánh, Thành phố Hồ Chí Minh. Điện thoại 0948 022 020 · Zalo 0902 876 678 · Email info@dailyyamaha.com.